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责任谁担?包头市这位居民定制家具尺寸出了问题...>>

最近市民冯女士给栏目打来电话说家里的定制家具的尺寸出现了问题,和商家沟通之后一直没有结果,随后记者来到了冯女士家了解情况。

今年11月23号,冯女士和丈夫到某品牌家居店为新家定制了一组新家具,当时花了2万多元,商家的设计师也来家里进行尺寸的丈量和家具的设计。近日定制家具开始安装了,冯女士发现阳台的吊柜和当初设计师给出的方案不一致。

发现问题后,冯女士两口子找到了商家寻找解决办法,对于出现问题的原因商家也给出了解释。

他考虑到我们这个位置有书桌,然后就给我们做成这样的了,但是当时没有跟我们沟通过这个事情。他还考虑到因为它是一个吊柜,吊柜的话他说是承重不了衣服的重量,怕掉下来或者做的深了怕磕头,但是他当时跟我们说的时候就没有告知我们这个事情。
经过一番商讨,商家觉得这个责任应该是一人一半,因为在设计好以后也给客户看了效果图,客户没有提出异议,才开始下料动工的。可冯女士觉得效果图根本看不到柜子的尺寸,也看不到柜子的深度,而现在问题就是柜子的深度不够,这个责任她不能承担。遇到了这样的情况冯女士非常无奈,现场记者拨通了冯女士提供的品牌方的投诉电话,连播两个电话都处于占线状态,随后记者又跟随冯女士一家来到了位于青山区一宫附近的家具卖场。经过商家和客户的再次交流,商家也更明白了客户意愿,客户也理解了商家为什么不够及时。

来源:直播包头
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